Como fazer o paciente voltar à clínica

A consulta mais barata da clínica é a segunda consulta do mesmo paciente. Ela não consome um real de anúncio, e o paciente já conhece e confia no seu trabalho.

Braulio DiasFundador da Reino Marketing Digital · Google Partner

A base de pacientes é um ativo

Toda clínica com alguns anos de funcionamento tem centenas ou milhares de pacientes que já foram atendidos. A maioria não volta porque ninguém lembrou de chamá-los, e não porque não gostou do atendimento.

Organize por tratamento e por data

Para chamar a pessoa certa na hora certa, a base precisa estar organizada: quem fez qual tratamento, quando foi a última consulta e quando seria o próximo retorno.

Programe os lembretes de retorno

• Odontologia: limpeza e revisão a cada seis meses.
• Medicina: consulta de acompanhamento e exames periódicos.
• Estética: manutenção dos procedimentos no intervalo indicado.
• Fisioterapia: reavaliação depois do fim do tratamento.

Com automação, esses lembretes saem sozinhos, no dia certo, por WhatsApp ou e-mail.

Reative quem sumiu

Pacientes que não voltam há muitos meses podem receber uma mensagem simples, perguntando como estão e oferecendo um horário. É uma das ações com melhor retorno da clínica, porque fala com quem já conhece o seu trabalho.

Peça avaliação e indicação

Depois de um bom atendimento, peça uma avaliação na ficha do Google. Avaliações recentes ajudam a clínica a aparecer na busca da cidade e passam confiança para quem ainda não a conhece. O mesmo momento é ideal para pedir uma indicação.

Meça o que voltou

Registre quantas consultas vieram de cada ação de retorno e reativação. Assim fica claro quanto do faturamento vem da base e quanto vem de pacientes novos.