Como reduzir as faltas na agenda da clínica

Cada paciente que não aparece é um horário que não volta. Dá para reduzir as faltas com rotinas simples de confirmação e lembrete, sem sobrecarregar a secretária.

Braulio DiasFundador da Reino Marketing Digital · Google Partner

Quanto custa uma falta

A falta não é só um horário vazio. É o tempo do profissional parado, o custo do anúncio que trouxe aquele paciente e, muitas vezes, um tratamento que não começou.

Confirme em etapas

• No agendamento: envie um resumo com data, horário, endereço e qualquer preparo necessário.
• Um ou dois dias antes: peça a confirmação por WhatsApp, com resposta simples (sim ou remarcar).
• No dia: mande um lembrete curto com a localização da clínica.

Facilite o reagendamento

Quem não consegue ir e acha difícil remarcar simplesmente não aparece. Deixe claro que é possível remarcar pela mesma conversa e ofereça dois ou três horários na hora.

Tenha uma lista de encaixe

Mantenha uma lista de pacientes que querem um horário mais cedo. Quando alguém desmarca, o horário é oferecido a eles no mesmo dia, em vez de ficar vazio.

Recupere quem faltou

Entre em contato no mesmo dia, sem tom de cobrança, oferecendo um novo horário. Grande parte de quem falta teve um imprevisto e marca de novo quando é procurado.

Acompanhe a taxa de comparecimento

Meça quantos pacientes marcados aparecem, por mês e por origem. Se os contatos de uma campanha faltam muito mais do que os outros, o problema pode estar na forma como eles foram atendidos e agendados.